In een tijd waarin de druk op de eerstelijnszorg blijft toenemen, wordt het belang van duidelijke, empathische en efficiënte communicatie in huisartsenpraktijken steeds groter. Cliëntgerichte communicatie is essentieel voor een soepel verloop van het spreekuur, het welzijn van de patiënt én het werkplezier van zorgprofessionals. In dit artikel belichten we de kernaspecten van cliëntgerichte communicatie en hoe je deze toepast in een kleine, hechte huisartsenpraktijk.

De eerste indruk: balie en telefoon als visitekaartje

In veel gevallen is de doktersassistente of praktijkondersteuner het eerste aanspreekpunt voor patiënten. Of dit nu fysiek aan de balie is of telefonisch, de toon van het gesprek bepaalt vaak hoe de patiënt zich voelt. Wordt hij serieus genomen? Begrijpt hij wat er gezegd wordt? Wordt er met empathie gereageerd op zorgen of klachten?

Een cliëntgerichte benadering begint met aandacht. Oogcontact, een rustige stem, luisteren zonder onderbreken en duidelijke taal zijn kleine maar krachtige hulpmiddelen. Door goed te luisteren kun je snel inschatten wat spoed heeft en wat kan wachten – een cruciale vaardigheid bij het plannen van consulten.

Werken met het NHG Triage Model

Om medische urgentie in te schatten, maken veel praktijken gebruik van het NHG Triage Model. Dit gestructureerde systeem helpt zorgmedewerkers om op een objectieve manier te beoordelen welke hulpvraag prioriteit heeft. Door gebruik te maken van gerichte vragen en beslisbomen voorkom je dat acute klachten over het hoofd worden gezien, terwijl je tegelijkertijd onnodige consulten kunt vermijden.

Goede triage vereist niet alleen kennis van protocollen, maar ook communicatieve finesse. Je moet durven doorvragen, medische termen op begrijpelijke wijze kunnen uitleggen én weten wanneer je moet overleggen met de huisarts. Vertrouwen opbouwen bij de patiënt terwijl je binnen tijdsdruk werkt, vraagt om balans en ervaring.

Digitale verzoeken: efficiënt én persoonlijk

Steeds meer huisartsenpraktijken krijgen te maken met digitale aanvragen via patiëntenportalen, e-mails of app-verzoeken. Hoewel dit zorgt voor een efficiëntere workflow, dreigt er ook afstandelijkheid. Cliëntgerichte communicatie houdt in dat ook deze digitale interacties met zorg en aandacht worden behandeld.

Beantwoord je berichten duidelijk en vriendelijk? Herken je de toon en behoefte achter een online verzoek? Door digitaal contact persoonlijker te maken – bijvoorbeeld door de patiënt bij naam aan te spreken of uitleg te geven bij je antwoord – blijft het vertrouwen behouden. Goede afstemming tussen digitale en telefonische communicatie is essentieel om een compleet beeld van de patiënt te vormen.

Samenwerking in een klein team

In een kleinere huisartsenpraktijk zijn de lijnen kort en de onderlinge samenwerking intensief. Dat biedt voordelen: je kent elkaars werkwijze, patiënten voelen zich vertrouwd, en er is ruimte voor persoonlijk contact. Maar het vraagt ook om goede communicatie onderling. Bespreek dagelijks bijzonderheden, geef feedback, en wees open over wat wel en niet haalbaar is binnen de werkdag.

Wanneer je als assistent, praktijkondersteuner of huisarts elkaar aanvult en versterkt, merkt de patiënt dat direct. Een team dat op elkaar is ingespeeld, straalt rust en professionaliteit uit – en dat komt de zorgkwaliteit ten goede.

Geduld, betrokkenheid en grenzen stellen

Cliëntgerichte communicatie betekent niet dat je altijd moet geven waar de patiënt om vraagt. Soms zijn grenzen nodig: een verzoek om een onnodige verwijzing, een onrealistische verwachting van bereikbaarheid of herhaalrecepten buiten openingstijden. Het is belangrijk om duidelijk te communiceren, zonder bot over te komen.

Leg rustig uit waarom iets niet kan, bied waar mogelijk een alternatief en betrek de patiënt bij het vinden van een oplossing. Geduld, vriendelijkheid én assertiviteit zijn hierbij sleutelvaardigheden.

 

De apothekersassistent verricht werkzaamheden met betrekking tot het klaarmaken, bereiden, mede bewaken, controleren en ter hand stellen van genees- en zelfzorgmiddelen. En geeft daarover voorlichting en advies op zodanig wijze dat wordt bijgedragen aan een cliëntgerichte en foutloze dienstverlening.

De apothekersassistent:

• frebewaakt de voorraad;
• ontvangt functionele richtlijnen van de apotheker, farmaceutisch manager en of teamleider;
• ontvangt hiërarchisch leiding van de apotheker, farmaceutisch manager of teamleider;
• ontvangt functionele richtlijnen van de apotheker;
• geeft geen leiding aan andere apothekersassistenten;

Functie eisen Apothekersassistente (m/v)

Van de apothekersassistent wordt verwacht dat je bij instroom in de functie de volgende kennis en vaardigheden bezit:

• bouw en functie van het menselijk lichaam;
• (zelfzorg)geneesmiddelen en farmaceutische producten (namen, werkzame bestanddelen, sterktes, toedieningswegen en farmaceutische vormen, hulpstoffen, gebruik, werking, dosering, indicaties, contra-indicaties, interacties, ongewenste groepen, dubbelmedicatie, bijwerkingen, bewaarcondities, prijs/kosten/vergoedingen);
• verbandmiddelen en medische hulpmiddelen (namen, werking en gebruik);
• zelfzorgstandaarden KNMP;
• wet- en regelgeving;
• of weet waar zij deze wetten kan naslaan (Opiumwetgeving, Wet BIG, Nederlandse Apotheek Norm (NAN), Nederlandse Ziekenhuis Apotheek Norm (ZAN) en Wet Op Geneesmiddelenvoorziening (WOG));
• kenmerken en vergoedingregels van de zorgverzekering;
• communiceren met cliënten;
• bereiden van geneesmiddelen;
• systematisch werken;
• werken met Word, e-mail en internet;
• mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden in de Nederlandse taal;
• rekenkundig inzicht;
• kennis hebben van een apotheekinformatiesysteem.

 

 

 

De hoogwaardige en uitgebreide PMO’s die wij verrichten bij cliënten, verhogen de kans op het tijdig opsporen van ernstige ziekten. De PMO’s worden verricht door medisch specialisten die zodanige ervaring en kennis hebben dat zij dit op een holistische wijze kunnen doen, zo nodig met inschakeling van collega-artsen en paramedici.

Onze klant zal alleen uitgebreide PMO’s verrichten en zal niet concurreren met Arbodiensten, die basis-PMO’s aanbieden. Naast de standaard PMO testen, worden er ook echo’s van het hart en de organen aangeboden.

Het is algemeen bekend dat een gezonde leefstijl belangrijk is voor een goede en duurzame gezondheid. Onze cliënt wil daarin bijdragen door het verstrekken van leefstijl adviezen, met name op het gebied van voeding en beweging. Dit advies wordt gekoppeld aan het PMO.

Voor de uitvoering van deze PMO’s zoeken wij een hart echo laborant, die op een locatie in Den Haag kan werken.

Functie eisen Hart Echo Laborant

Hoe ziet jouw functie als Hart Echo Laborant eruit?

Je begeleidt de cliënt en samen met je collega’s draag je zorg voor het goed verlopen van de diagnostiek. Je maakt hart echo’s volgens protocol en bent verantwoordelijk voor deze radiologische zorg. Je draagt er zorg voor dat de radiologische testen betrouwbaar en zo goed mogelijk worden uitgevoerd. Je werkt hierbij samen met diverse specialisten, zoals een radioloog, cardioloog, longarts, internist en huisarts.

Het kan voorkomen dat je ook aanvullende medische onderzoeken verricht.

Wat jij meebrengt:

Je hebt interesse voor verschillende diagnostische technieken en bent in het bezit van het hbo-diploma hart functie laborant. Je houdt je hoofd koel, bent vriendelijk voor cliënten en collega’s en levert graag een bijdrage aan kwalitatief hoogwaardige zorg. Je voelt je betrokken bij onze cliënten en hebt oprecht aandacht voor hen. Je hebt zeer goede communicatieve vaardigheden en kunt goed samenwerken.

Je bent in het bezit van een geldige Verklaring omtrent Gedrag.

Arbeidsvoorwaarden

Daarnaast kunnen we het volgende vinden op je cv:

• Een afgeronde HBO opleiding of HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar werkervaring in een ziekenhuis of kliniek
• Geldige registratie in het BIG register

Wat kun je verwachten?

Naast een groeiende internationale werkomgeving bieden wij jou graag:

• Direct een vast contract voor 38 uur in de week, maar 3 of 4 dagen werken is ook een optie.
• Marktconform salaris gebaseerd op functieniveau en ervaring
• Diverse opleidingsmogelijkheden
• Goede balans tussen werk en privé
• Regelmatige diensten, geen avond/nacht/weekend diensten